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2891件の課題が見つかりました
令和3年に構築した地域CRMを活用する前提だが、宿泊、飲食、イベント、Web閲覧、予約・来訪データなどを一体的に扱える基盤整備が必要である。部局や観光事業者ごとに散在する情報を整理し、継続的に更新できる運用体制を整えなければ、One to Oneマーケティングへの転換が進まない。
従来型の一斉広報やパンフレット中心の発信から、ターゲット別に最適化した配信へ移行する必要がある。首都圏ファミリー層やインバウンド個人旅行者など、異なる属性ごとに訴求内容、言語、媒体、配信時期を分け、成果を検証しながら改善する仕組みが求められる。
モバイル空間統計の活用により入込客数をより精緻に把握するとしているが、取得データを施策判断に落とし込む分析手順が不可欠である。季節別・地域別・属性別の回遊傾向を可視化し、道路混雑、二次交通、イベント配置、案内誘導に反映することが課題となる。
観光協会、事業者、行政、広域連携組織が関与するため、CRM運用やデータ共有の責任分担を明確化する必要がある。会議体の設置だけでなく、誰がデータを入力し、誰が分析し、誰が施策に反映するかまで決めなければ、継続運用が難しい。
イベントの認知度や満足度が低いことが課題として挙げられており、Web、SNS、動画、オンライン広告を組み合わせた発信強化が必要である。開催前の集客だけでなく、来訪後の再訪促進や口コミ拡散まで含めたデジタル導線の設計が求められる。
案内看板の多言語化や多言語での観光情報発信が計画に位置付けられている。外国人旅行者が移動、飲食、体験予約を円滑に行えるよう、Webサイト、案内表示、QRコード導線、問い合わせ対応を多言語で整備することが課題である。
観光拠点が点在する一方で、滞在時間の短さが課題である。シャトルバスやクーポン事業を含む二次交通の利用促進に加え、経路案内、混雑情報、周遊提案をデジタルで提供し、湖畔内の回遊性を高める必要がある。
宿泊・飲食サービス業の比重が高い一方、生産性は十分高くないと整理されている。予約管理、顧客対応、在庫管理、決済などをデジタル化し、少人数でもサービス品質を維持できる仕組みを整えることが必要である。
自然体験、ヘルスツーリズム、サイクルツーリズムなどの高付加価値商品を造成しても、予約導線が弱いと需要を取り込めない。オンライン予約、事前決済、空き枠管理を整備し、個人旅行者や海外旅行者が利用しやすい形にする必要がある。
コロナ禍で落ち込んだ観光入込客数、合宿・団体宿泊、インバウンドを回復させる必要がある。あわせて、季節偏重や短期滞在に依存しないよう、通年で訪問理由をつくり、滞在時間と消費額を伸ばす仕組みが必要である。
観光資源は豊富である一方、外部からは山中湖と富士山の印象に偏り、村内の多様な自然、体験、文化、イベントの認知が弱い。地域固有の価値を整理し、差別化されたブランドとして発信する必要がある。
世代や国籍によって観光ニーズが異なる中で、若い世代や訪日客の嗜好に合うアクティビティ、イベント、体験型商品の開発が不足している。ターゲット別に商品造成を行い、再来訪につながる体験価値を高める必要がある。
村内移動の足が弱く、観光地間の回遊や宿泊客の利便性を下げている。公共交通やシャトルバス、レンタサイクル等を組み合わせ、来訪者が車なしでも移動しやすい環境整備が必要である。
観光シーズンの主要道路渋滞が満足度低下を招いている。交通量の分散、駐車・乗換え拠点の整備、案内改善などにより、観光地としての快適性を高める必要がある。
外国人観光客や初来訪者に対して、案内看板や情報表示の多言語化が十分でない。観光案内、施設表示、デジタル情報を含めて、迷わず行動できる受入環境を整える必要がある。
観光消費を村内に取り込むためには、特産品や名物料理の開発が不十分である。土産、飲食、体験と連動した商品設計を進め、観光と物産が連携する仕組みづくりが必要である。
宿泊、飲食、体験、交通、物販など各事業者の連携が十分でなく、個別最適に留まっている。周遊コースや共同販促、共通予約・送客の仕組みを整え、地域全体で稼ぐ体制が求められる。
村としての情報発信やPRが十分でなく、魅力やイベントの認知が低い。WEB、SNS、動画、メディアを活用し、ターゲット別に発信内容を最適化する必要がある。
既存イベントはあるものの、認知度や満足度が低く、誘客効果が十分ではない。地域資源を活かした独自性の高い催事へ磨き上げ、来訪動機として機能させる必要がある。
宿泊施設や観光施設の老朽化が進み、快適性や安全性、魅力の面で課題となっている。改修・更新を進め、受入品質を維持向上させる必要がある。